Termos de Uso

Última atualização: 11 de outubro de 2026

1. O que é o iChame

O iChame é uma plataforma online (software como serviço) que oferece ao estabelecimento: cardápio digital acessado por QR Code ou aproximação (NFC), chamado de garçom, pedidos pelo celular (módulo opcional), pedido de conta, painéis para a equipe, para a cozinha e para a gerência, e a tela Radar do Salão. O iChame não é uma instituição de pagamento: ele não processa nem intermedeia pagamentos entre o consumidor e o estabelecimento. Os valores e as formas de pagamento mostrados ao consumidor são informações do próprio estabelecimento.

Nestes Termos, “iChame” é o serviço e quem o opera; “Cliente” é o estabelecimento que contrata; “Usuários” são as pessoas que usam o serviço (donos, equipe e consumidores finais que abrem o cardápio).

2. Cadastro e conta

• O cadastro é feito por pessoa maior de 18 anos, com poderes para contratar em nome do estabelecimento.
• As informações do cadastro devem ser verdadeiras e mantidas atualizadas.
• O dono acessa o painel com e-mail e senha. A equipe (garçom, caixa e cozinha) acessa com PIN. Você é responsável por guardar essas credenciais, por quem recebe o PIN e por tudo o que for feito com elas. Se uma pessoa sair da equipe, remova o acesso dela no painel ou troque o PIN.
• Se suspeitar de uso indevido da sua conta, troque a senha e avise a gente imediatamente.

3. Teste grátis e planos

O iChame oferece um teste grátis de 7 dias, sem cartão de crédito, com os recursos liberados. Ao fim do teste, é preciso contratar um plano para continuar: sem isso, o atendimento digital fica pausado (os clientes do estabelecimento deixam de conseguir usar o cardápio e os chamados) e o acesso à gerência continua disponível para você decidir. Se o teste terminar sem contratação, os dados são mantidos por 30 dias; depois disso podem ser apagados.

Os planos, os limites de cada um (mesas e equipe), o módulo de Pedidos e as plaquinhas NFC gravadas estão descritos na página inicial do site. As plaquinhas NFC e outros itens físicos são cobrados à parte.

4. Preço e pagamento

• Os valores são os informados no site no momento da contratação, por mês, em reais.
• O contrato tem duração de 12 meses, renovado pelo mesmo período salvo cancelamento antes da renovação.
• Reajustes, quando houver, serão comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir da renovação seguinte.
• O atraso no pagamento pode levar à suspensão do serviço depois de aviso. Os dados são mantidos por 30 dias após a suspensão.

5. Cancelamento

Você pode pedir o cancelamento a qualquer momento, pelo WhatsApp de atendimento. O cancelamento impede a renovação para o período seguinte; o serviço continua até o fim do período já pago. Valores de períodos já iniciados não são reembolsáveis, ressalvados os casos previstos em lei. Depois do cancelamento, os dados são mantidos por 30 dias para você poder reativar ou exportar e, em seguida, apagados (cópias de segurança podem levar mais alguns dias para expirar).

Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso quando possível.

6. Uso aceitável

É proibido usar o iChame para atividades ilegais ou que prejudiquem outras pessoas, e em especial:

• tentar burlar a segurança, acessar dados de outro estabelecimento ou sobrecarregar o serviço;
• fazer engenharia reversa, copiar ou revender o software ou a marca;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo, enganoso ou que viole direitos de terceiros (por exemplo, fotos ou vídeos sem autorização);
• usar o serviço para coletar dados pessoais de consumidores de forma indevida.

7. Seu conteúdo e suas informações

Cardápio, preços, fotos, vídeos, textos e demais conteúdos cadastrados são de responsabilidade do Cliente, que declara ter o direito de usá-los. Você nos autoriza a armazenar e exibir esse conteúdo apenas para operar o serviço. O Cliente é o responsável por manter preços, disponibilidade e informações sobre ingredientes e alérgenos corretas e atualizadas. O iChame não revisa nem garante essas informações.

O Cliente é responsável também pelo atendimento, pelos pedidos, pela entrega e pela cobrança perante os seus consumidores.

8. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter o iChame disponível, com cópias de segurança diárias, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Pode haver manutenções, falhas de internet, de energia ou de terceiros. O serviço depende também da conexão e dos aparelhos do estabelecimento (celulares, TV, impressora). Recomendamos manter um plano alternativo para o atendimento (por exemplo, o bloco de anotações) caso o sistema fique indisponível.

9. Limite de responsabilidade

Na medida permitida pela lei, o iChame não responde por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes de indisponibilidade, de uso indevido por terceiros com credenciais do Cliente, ou do conteúdo cadastrado pelo Cliente. A responsabilidade total do iChame perante o Cliente fica limitada ao valor pago por ele nos 12 meses anteriores ao fato. Nada aqui afasta direitos que a lei não permita limitar.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca iChame, o design e os textos do serviço pertencem ao iChame. O Cliente recebe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar o serviço enquanto o contrato estiver ativo.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

12. Mudanças nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel, com antecedência razoável. Continuar usando o serviço depois do aviso significa que você concorda com a nova versão; se não concordar, pode cancelar.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca do domicílio do Cliente para resolver qualquer questão, ressalvadas as regras de proteção ao consumidor quando aplicáveis. Antes de qualquer medida, vamos tentar resolver tudo com uma conversa.