Política de Privacidade
Última atualização: 11 de outubro de 2026
1. Quem somos e qual é o nosso papel
O iChame é um serviço online para estabelecimentos (cardápio digital, chamado de garçom, pedidos e atendimento). Esta Política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) e vale para quem visita o site, cria uma conta, usa os painéis ou abre o cardápio de uma mesa.
- Dados do cadastro do estabelecimento e da equipe (donos e funcionários que usam os painéis): o iChame é o controlador.
- Dados dos consumidores que usam o cardápio (pedidos e chamados): o estabelecimento é o controlador, e o iChame atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço.
2. Quais dados coletamos
| Quem | Dados |
|---|---|
| Dono / responsável | Nome, e-mail, WhatsApp, nome e tipo do estabelecimento, plano escolhido. A senha é guardada apenas de forma cifrada (hash), nunca em texto. |
| Equipe | Nome (quando o dono cadastra ou o garçom informa) e PIN pessoal, guardado de forma cifrada. Registramos o nome de quem atendeu cada chamado para medir o tempo de resposta. |
| Consumidor que abre o cardápio | Não pedimos nome, e-mail nem telefone. O sistema registra o número da mesa, os itens pedidos, os chamados feitos e o que o consumidor digitar nos campos livres (observações do pedido, forma de pagamento escolhida, “troco para quanto”, divisão da conta). |
| Dados técnicos | Endereço IP e informações do navegador, usados na hora para segurança (limite de tentativas de login e de cadastros, prevenção de abuso). Não mantemos histórico de acessos. |
Atenção, consumidor e estabelecimento: evite escrever dados sensíveis (saúde, religião etc.) nos campos livres. Se precisar informar uma restrição alimentar, escreva apenas o necessário (por exemplo, “sem glúten”).
Armazenamento no aparelho. Usamos o armazenamento local do navegador (e não cookies de publicidade) para manter você conectado nos painéis, lembrar o nome do garçom, o carrinho do pedido e preferências simples. Atualmente não usamos ferramentas de análise, publicidade ou rastreamento.
Fontes do Google. As páginas carregam fontes do Google Fonts. Ao abrir uma página, o navegador pode enviar ao Google o seu endereço IP e dados do navegador, segundo a política do Google.
3. Para que usamos os dados (e a base legal)
- Prestar o serviço contratado (executar o contrato): criar a conta, mostrar o cardápio, registrar chamados e pedidos, calcular tempos e relatórios do estabelecimento.
- Segurança e prevenção a fraudes (legítimo interesse): proteger contas, limitar tentativas de acesso e abusos.
- Atendimento e comunicação sobre a conta e o teste (execução do contrato e legítimo interesse): falar com você pelo WhatsApp ou e-mail cadastrados sobre o seu teste, cobrança e suporte.
- Cumprir obrigações legais ou responder a ordens de autoridades.
- Comunicações de novidades e ofertas só com o seu consentimento, que pode ser retirado a qualquer momento.
Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
4. Com quem compartilhamos
- Cada estabelecimento vê somente os dados do próprio estabelecimento. Um estabelecimento nunca tem acesso aos dados de outro.
- Provedores de infraestrutura que mantêm o servidor onde o sistema roda (hospedagem) e, quando ativados, serviços de e-mail e de cobrança, sempre limitados ao necessário para o serviço.
- Autoridades, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
O servidor do iChame fica no Brasil. O uso das fontes do Google pode envolver transferência internacional de dados técnicos, nos termos da política do Google.
5. Por quanto tempo guardamos
- Enquanto a conta do estabelecimento estiver ativa, para prestar o serviço e manter o histórico e os relatórios do próprio estabelecimento.
- Depois do cancelamento ou do fim do teste sem contratação, mantemos os dados por 30 dias para permitir reativação ou exportação, e então eliminamos, exceto o que a lei exigir guardar.
- As cópias de segurança são mantidas por até 14 dias (banco de dados) e 7 dias (fotos e vídeos) e depois expiram sozinhas.
6. Como protegemos
Usamos conexão cifrada (HTTPS), senhas e PINs guardados de forma cifrada, bloqueio automático depois de várias tentativas erradas, separação entre os dados de cada estabelecimento, acesso restrito ao servidor, atualizações e cópias de segurança diárias. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente que possa causar risco relevante, avisaremos os afetados e a autoridade competente, conforme a LGPD.
7. Seus direitos
Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade; informação sobre com quem compartilhamos; e revogar consentimentos. Para exercer esses direitos, fale com a gente pelos contatos abaixo. Responderemos em até 15 dias.
Se você é consumidor e o seu pedido se refere a dados de um pedido feito em um estabelecimento, procure primeiro o próprio estabelecimento, que é o controlador desses dados; nós ajudamos o estabelecimento a atender o seu pedido.
Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Crianças e adolescentes
O iChame é direcionado a empresas e não coleta, de propósito, dados de crianças e adolescentes. Como o cardápio não exige cadastro, não identificamos a idade de quem o abre.
9. Mudanças nesta Política
Podemos atualizar esta Política. A data no topo mostra a última versão; mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel.